Resi e Cambi
Invia un reso

Per iniziare un reso, si prega di rivedere la politica di reso prima di seguire questi passaggi:

  1. Accedi al tuo account BKIEO.
  2. Seleziona l'ordine che desideri restituire e avvia la richiesta di reso. Assicurati di indicare chiaramente il motivo del reso nelle note.
    • Se stai richiedendo un rimborso, specifica se preferisci un rimborso sul metodo di pagamento originale o un credito nel negozio. Scegliere il credito nel negozio permette un processo di rimborso più veloce e rende il tuo prossimo acquisto più facile.
    • Se stai richiedendo un cambio, indica chiaramente il prodotto, la taglia e il colore che desideri ricevere invece.
  3. Una volta approvata la tua richiesta di reso:
    • Se ti trovi in un paese in cui offriamo etichette di reso (vedi lista sotto), ti invieremo via email un'etichetta di reso e le istruzioni. Dovrai stampare l'etichetta, attaccarla al tuo pacco (copri o rimuovi eventuali etichette vecchie) e consegnarlo al corriere entro 10 giorni lavorativi.
    • Se ti trovi in un paese che non supportiamo con etichette di reso, ti invieremo via email l'indirizzo per il reso. Dovrai organizzare la spedizione da solo e condividere con noi il numero di tracking.
Accesso all'account
Politica di reso

GARANZIA DEL PRIMO ORDINE

Il tuo primo ordine è idoneo per la nostra Garanzia del Primo Ordine. Se non sei soddisfatto della vestibilità o dello stile, contattaci semplicemente via email o live chat, e ti aiuteremo a trovare una soluzione migliore. Nella maggior parte dei casi, organizzeremo un rapido sostituto — e sarai idoneo per la spedizione di reso gratuita. Una piccola tariffa di rispedizione sarà applicata per l'invio del sostituto(s). Questa garanzia si applica agli ordini per la prima volta ed è destinata a un uso personale ragionevole.

CONDIZIONI DI RESO / CAMBIO

  • Le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Gli articoli devono essere nelle condizioni originali—non indossati, non lavati e non danneggiati—con tutti i tag, la confezione originale e le scatole inclusi.
  • Vendita finale, saldi e articoli mistero non sono rimborsabili. Le richieste di cambio sono accettate, a seconda della disponibilità di magazzino.
  • I regali omaggio non sono restituibili.

SPEDIZIONE DI RESO & TARIFFE

Attualmente offriamo etichette di reso per i seguenti paesi: Stati Uniti, Canada, Australia, Europa, Giappone, Corea del Sud, Singapore e Malesia. I resi da queste regioni verranno spediti a magazzini di reso locali.

Se ti trovi in uno di questi paesi supportati, una tassa per l'etichetta di reso di US$7.99 e una tassa di ristoccaggio del 5% (basata sul valore del tuo ordine) verranno detratti dal tuo rimborso. Questa tassa di ristoccaggio copre la gestione e la lavorazione speciali, poiché gli indumenti intimi restituiti non possono essere rivenduti direttamente per motivi igienici.

Se il tuo paese non è elencato sopra, purtroppo non siamo in grado di fornire un'etichetta di reso. Devi restituire l'articolo al nostro magazzino designato a tue spese. Sei responsabile di tutte le spese di spedizione, dazi, tasse di importazione e qualsiasi altra spesa associata.

CAMBI

Quando invii la tua richiesta di reso, indica anche quale articolo sostitutivo (modello, taglia e colore) desideri. Organizzeremo la spedizione del sostitutivo non appena il tuo reso sarà in viaggio.

In alternativa, puoi effettuare un nuovo ordine nello stesso momento in cui invii la richiesta di reso. Questo garantisce un processo di scambio più fluido e veloce. Il tuo ordine originale verrà rimborsato una volta che il reso sarà stato ricevuto e verificato.

RIMBORSO

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dopo che l'articolo restituito viene ricevuto e verificato nel nostro magazzino, e verranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.

Si prega di notare: Le spese di spedizione originali, la quota di protezione della spedizione, le spese per l'etichetta di reso e le quote di rifornimento (se applicabili) saranno detratte dal tuo rimborso.

CASI SPECIALI

  • Annullamento dell'ordine: Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito, contattaci immediatamente. Un rimborso completo verrà emesso solo se l'ordine non è ancora stato spedito.
  • Articoli danneggiati o non corretti: Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corretto, per favore contattaci entro 7 giorni dalla ricezione. Valuteremo il problema e lo risolveremo prontamente.
  • Pacchi Mancanti: Se lo stato della tua spedizione mostra "consegnato" all'indirizzo fornito al momento del checkout ma non l'hai ricevuto, è considerato un pacco perso o rubato. BKIEO non si assume la responsabilità per tali casi a meno che non sia stato acquistato Shipping Protection al momento del checkout. Contattaci—indagheremo e faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

CONTATTACI

Hai ancora domande? Non esitare a contattarci via email o live chat. Siamo sempre felici di aiutarti!